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报告解读与查询

检测后多久能出报告？

不同项目的检测周期不同：

无创产前DNA：3-5个工作日
肿瘤靶向用药（小Panel）：5-7个工作日
全外显子测序：10-15个工作日
宏基因组mNGS：24-48小时

您可以在"个人中心-我的订单"中查看实时进度。

如何下载电子版报告？

登录账号后，进入"我的报告"页面，点击对应项目的"查看详情"，在页面右上角点击"下载PDF"按钮即可保存至本地。

报告看不懂怎么办？

您可以使用我们的在线报告解读工具，或者直接咨询平台专家获取一对一解读服务。

报告可以打印吗？

可以。下载PDF报告后，您可以在本地打印。如需加盖公章的正式报告，请在下单时选择"纸质报告邮寄"服务。

账号与安全

忘记登录密码怎么办？

在登录页面点击"忘记密码"，输入您的注册手机号，通过接收短信验证码即可重置新密码。

如何修改绑定的手机号？

登录后进入"个人中心-账号设置"，点击"更换手机号"，需要同时验证原手机和新手机。

如何注销账号？

请联系客服申请注销。注销前请确保已下载保存所有报告，账号注销后数据将无法恢复。

支付与订单

支持哪些支付方式？

目前我们支持微信支付、支付宝支付以及银联在线支付。部分企业客户可申请对公转账。

订单可以取消或退款吗？

样本未寄出：可全额退款
样本已接收但未检测：扣除采样材料费后退款
检测进行中或已完成：不支持退款

如何开具发票？

订单支付完成后，进入"我的订单-订单详情"，点击"申请发票"填写开票信息。电子发票会在3个工作日内发送到您的邮箱。

隐私与安全

我的基因数据安全吗？

我们采用银行级数据加密存储，所有数据存储在国内合规服务器。未经您授权，任何人（包括平台员工）都无法查看您的原始数据。

检测样本会被保存吗？

根据国家规定，样本在检测完成后会按照医疗废弃物规范销毁，不会保留或用于其他用途。

报告会被第三方看到吗？

绝对不会。您的报告仅您本人可见，除非您主动分享给医生进行解读。我们严格遵守《个人信息保护法》。

没找到答案？

如果您的问题仍未解决，欢迎联系我们的智能客服或人工客服。

人工客服时间：周一至周五 9:00-18:00

您好，有什么可以帮您？

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